2月18日一早，患者谢大姐来到医保科服务窗口，给医保科的工作人员送上一面“以病人为中心，以服务树信誉”的锦旗，对我院医保等多个科室的服务表示真诚的感谢。

患者于2021年12月在我院住院治疗，出院时因多方面原因未及时办理出院医保结算，于2022年1月4日跨年办理医保出院结算，因医保平台上线后系统正处于更新阶段，结算时数据出现异常。医保科接到患者反应的问题后，立即着手处理。通过调查了解，由于是跨年度结算，造成预结算票据与实际结算票据报销金额不一致，且患者年后存在多次住院的情况，处理起来非常棘手，患者家庭经济条件差且病情严重需要继续治疗。为解决患者报销问题，我院医保科副科长谢晓霞召开专题工作会议，安排专人对接并亲自安抚患者。

最终历时一个月，经多次协调市医保局信息科，我院信息科、财务科、住院科室等多部门，于2月14日成功重新结算第一次跨年结算的住院费用。患者为表示感谢，特送上锦旗。

锦旗不仅是荣誉，更是一种新的责任。医保科将继续“以病人为中心”开展医保服务，真情实意为患者排忧解难。（文/图 陈龙 审核 谢晓霞 黄军伟 彭晓露）