第一次听到品管圈这个名词，感觉它即陌生又神秘。通过参加护理部组织的多次品管圈学习会议，我明白了品管圈是一个能够促进护理工作改进的管理工具。它打破了传统的由上至下的管理模式，而是让科室内的所有护士都参与到科室管理中来，由护士主动发现科室内存在的问题，然后想办法来解决问题。说实在的，起初得知它是一个如此具有建设性的工具时，让我欣喜了一阵子，因为这种管理模式不但能激发个人潜能，还可以充分提高护士工作积极性及解决工作问题的能力，提升护理服务质量，同时增强护士参与护理质量管理意识。对促进护理质量持续改进起到积极作用。

    按照开展“品管圈”活动计划，我科第一个主题品管圈——“骨力圈”在我们骨科诞生了，在实施过程中建立了“品管圈园地”宣传栏，大家齐心协力，一起来管好我们这个家。围绕“提高患者对功能锻炼的满意度”这个主题。我们整理了以往的功能锻炼宣教资料，建立标准化、统一化的宣教内容及流程，使有据可依；还组织护士进行相关知识学习，采用问卷调查法，收集患者意见，进行改进；并进行床边讲解、示范、训练及文字教育的方式向患者行功能锻炼健康宣教；最后制定反馈机制，对现行的功能锻炼指导不足之处进行讨论，并提出解决方案。整个过程中，我们努力着，从陌生到熟悉，从茫然到清晰，每一步的尝试都是圈员们共同来完成的，我们迷茫过、也困惑过。有时候不知道真正的问题有哪些，不知道品管圈这个工具该如何更好地去运用。圈员们克服重重困难，开展头脑风暴，讨论，针对问题利用QC手法把握现状、设定目标、解析、拟定对策。通过分析，以鱼骨图的形式找出主要的问题，真正的问题。通过品管圈活动，我们明白：任何一件事，只要用心去做，少一点抱怨，多一点行动，一定能完成得更好。骨力圈的圈员们，我们一起加油！

    在开展这个活动中，让我最困惑的就是我们所选的品管圈主题太大，涉及的方面太多，所以就给我们的数据分析带来了一定的难度。这也让我们明白主题的选择要考虑到方便统计，因为要知道我们所做的工作到底是否有成效，我们需要累积数据，并对数据进行对比和分析。真实、准确的数据统计是对我们工作的肯定和证明。

    通过开展这个活动，圈员们由原来的不敢说变得大胆说，不敢想变得随便想，不想做变得主动做。在这个圈子里，大家任何意见都会得到重视，有任何困难都会得到帮助，增强了凝聚力，提升了护理服务质量，规范了服务应对标准。在品管圈推进过程中，成员们还收获了丰厚的无形成果，责任心、自信心、积极性、解决问题的能力、沟通协调能力、团队精神等方面均得到了较大的提升。     

    优质护理永无止镜。无论我们以何种形式采取何种措施，都将以患者满意为前提，用真诚和爱心为患者提供全面优质的服务，努力营造温馨舒适的医疗环境，创建医院的服务品牌。（李智花）