为进一步做好人文关怀，让群众便捷就医、安全就医、舒心就医，我院积极创新服务模式、优化医疗流程、营造温馨舒适的诊疗环境，切实将“人民至高无上，患者是我亲友”工作落在实处。

一、优化诊区设施布局 营造温馨就医环境

1、优化门诊布局流程：将导诊台前移，强化培训导诊人员，提升服务能力。

2、保持环境整洁：做好就诊区域环境卫生整治，加强卫生间等基础环境管理，保持干净、整洁、安全、舒适，严格落实公共场所禁烟要求。

3、设置醒目标识：就诊区域设置科室分布图，楼层指示标识清晰明了。

二、推进预约诊疗服务 有效分流就诊患者

1、设置预约诊疗服务中心，配备专人负责预约挂号服务。多种方式（电话、现场、微信、网络、诊间预约等）为患者提供预约诊疗服务。

2、通过诊室门口自助机缴费，手机微信支付宝等移动设备支付，减少患者排队次数，缩短挂号、缴费、取药排队时间。

三、简化服务环节 优化服务内涵

1、我院全面开通微信、支付宝支付服务功能，在门诊各楼层增设多台自助机。患者可以使用身份证、社保卡进行自助挂号，自助机缴费，自助打印检查报告单，节省排队等候时间，提高医院运作效率，保障医院高效有序运行，提升医院形象。

2、门诊患者在一楼注射室抽血后，标本由原来的病人自己送检到三楼检验科改为总务科安排专人送检，减少了检验科门口人员聚集。方便患者就医，尤其照顾些年老体弱的病人免去爬楼的困难。该便民举措服务患者，让患者少跑腿。改善了就医体验，提高了患者就诊的满意度。

四、预检分诊关口前移 有效落实防控措施

为做好新冠肺炎的疫情防控，减少人员聚集，有效舒缓人流量，贯彻落实“预检分诊关口前移”的总体要求，筑起疫情防控第一道关，以达到“及时发现、快速处置、精准管控、有效救治”。在住院部入口处设立预检分诊台，医院增加志愿者和查验人员，为入院就诊患者及家属进行“四查一戴”防控措施（即查体温，查健康码，查行程码，查疫苗接种金边码，戴口罩），并指导门诊就诊患者保持一米线距离。同时提醒大家做好个人防护，保护好自己和家人。（门诊部 周玉梅）