为贯彻落实好《江西省公立医院群众满意度调查工作方案》精神，我院高度重视群众满意度调查工作，聘请了社会监督员，严格按调查样本比例将调查表发给患者填写，每月在住院部和门诊部进行满意度测评，全程不进行人为的干涉，保持了调查的客观公正性和真实性，调查工作取得了显著的成效。

每次测评时，工作人员将满意度调查表分发到患者手中，实行无记名填写，对不能领会意思的调查对象，工作人员给予正确的引导和适当的解释。调查完成后，收集全部的调查表，认真统计分数，排出名次，决不弄虚作假，力戒形式主义。满意度调查结果以文字的形式进行通报，原汁原味地反馈给各科室，对病人提出的问题能现场解决的立即解决；对不能现场解决的，及时将相关信息向有关科室反馈，并要求整改落实；对一些涉及多个部门的问题，组织相关部门积极协同整改落实；对一些无法解决的问题，向分管院领导汇报，并督促整改。我院还将调查问卷装订成册，并将结果作为行风评议和年度工作考评的重要依据。

群众满意度调查工作，既拉近了医院和患者的距离，又增进了相互之间的了解，进一步改进了工作作风，进一步提升了服务水平，也明白了存在的不足和差距。通过满意度调查和服务之星的评选活动，我院涌现出一批又一批的好医生、好护士、好工作人员。特别是医德医风方面的廉洁行医，取得了可喜的成绩，比如拒收红包、病人家属送锦旗感谢我院医生等现象。今年截至七月，共发放满意度调查表800份，共收集到74条意见和建议，全院各病区的满意度都达到95%以上。

今后，我院将进一步听取群众意见建议，把群众的意见和建议作为我院建设和发展的重要参考依据和动力源泉，抓好整改措施落实，建立政风行风建设长效机制，巩固和扩大民主评议工作成果，办好人民群众满意医院。（金周怡）