为了使出院患者的院外康复和继续治疗能得到科学、专业、便捷的技术服务和指导，医院制定出院患者回访制度，对出院患者做到应访即访，重点回访需多次化疗的、介入术后需复诊的、有科研价值的、慢性病等患者。并对患者对医院的整体满意度进行回访。

一、回访中心工作人员收集符合条件的患者相关信息：姓名、住址、联系地址、联系电话、出院诊断、科别，装订成册，与出院病人随访登记本一并留存。

二、回访中心工作人员电话回访后，将问题信息及时反馈给相关临床及职能科室。回访中心工作人员温馨提示患者复诊，及时提示经管医师联系患者进行下一步的后续治疗。

三、回访中心工作人员根据不同情况可选择不同方式随访：电话、短信、微信等，回访过程中患者有医疗需求的及时反馈临床医师，并提醒临床医师予以回复。

四、根据临床医师的意见，回访工作站工作人员不定期（10个工作日为一个周期）进行个体化随访，温馨提示患者出院后有任何疑问及时咨询经管医师并提供经管医师的联系方式。

五、回访中心工作人员主动、及时与门诊部联系，了解有关专家的门诊工作时间，为回访工作提供准确信息，温馨提示患者进行预约门诊，并告知患者复诊当日到门诊一楼大厅预约挂号服务台凭身份证取预约单，便利患者就诊。