品管圈是一种新型的持续质量管理和改进模式，利用团队成员，发挥每个人的智慧和特长，从工作实际出发，发现问题，找到最佳的解决方法和工作方式，并不断地改进。品管圈成员一般为5-10人，用头脑风暴的会议方式，形成一种自下而上、自发的活动形式。

在院领导的大力支持下和护理部精心指导下，我院心内科积极开展品管圈示范活动。护士长陈小英带领大家利用学习了品管圈活动的基本概念和实施步骤和实效。学习后，9名圈员开始组圈，并推荐一名护士为圈长，确定圈徽，选定圈名为“同心圈”——“同心”代表同心协力，为达成工作目标而努力。圈员们按照品管圈活动的方法，找到科室中存在的问题，确立了“减少病房亮红灯次数，提高病人的满意度”为活动主题。通过圈员们的头脑风暴法，剖析现状问题，深度分析原因，设定活动目标，制定一系列可行的对策和流程，进行对策整改及实施，从服务设施、环境、观念、模式、内容、技术、流程、态度等方面不断改进，从而取得持续质量改善的成果利用PDCA的循环理论，不断转变护理服务理念，不断改进服务流程，提倡全程护理服务。