2010年8月当内科四病区被医院选为优质护理服务示范病房时，每个人的心都处在波动中，有担心、疑惑、还有不知所措。她们处于一个全新的尝试，当她们下定决心去做并且要用心做好时，她们得到了更多的来自患者发自内心的喜悦和感谢。

    开展优质护理服务以来，护理工作职责和流程变了，工作内容和重心改了，变被动执行医嘱为主动贴近患者，询问其需求并为其服务。每天，她们为生活不能自理的患者协助擦身、更衣、做好口腔护理、会阴、洗头护理等基础护理，为长期卧床及老年病人翻身拍背，为新入院的病人修剪指甲。对部分生活自理的病人打饭和协助完成生活护理，按时巡视病房，主动更换液体瓶，同时加强专科护理，手把手地进行功能锻炼，更详尽地给予康复指导，对出院的病人进行家庭回访等等。通过夯实基础护理，密切观察、掌握患者的病情变化，及时为患者解决问题，预防各项并发症，患者的住院日明显下降，满意度明显提高，12月份满意度测评为100%。

    在四病区，优质护理服务像是一条条爱的纽带，将护士与患者紧紧地相连在一起。在铺满病痛的荆棘路上，谢晓霞护士长带领全科护士创造出生命的点点感动。“姑娘，你们真好!我女儿长这么大了都没有为我剃胡须，真是感谢您！”是呀，我们的护士，长这么大又何尝为自己父亲剃过胡须？一次，一位责任护士为一患者洗脚、修剪指甲时，他急忙拿出手机把这一幕拍下来，说“给我儿子看看，谢谢”。患者真诚的感谢令她们感动，这样的相互理解和信任使护患之间像亲人朋友般相处，体现出了她们护理服务的“优质”！她们累并快乐着！（四病区供稿）