2023年1月，新信息系统全面升级，门诊业务实行“先预约再就诊”的规范化流程。因就医系统流程改进，为保障群众顺利就医，在医院周密部署下，1月6日至2月9日，医院职能科室近100名志愿者联合门诊部工作人员在新、老院区分别开展了爱心导诊志愿服务。为患者就诊过程中咨询答疑，帮助引导就诊、自助挂号、信息采集、维护秩序，改进服务质量，提高患者就医获得感。

志愿者们身穿红色志愿马甲，积极引导前来就诊的患者高效就诊，及时发现问题并联系相关科室人员解决问题，全力投入到医院新信息系统平稳运行的保驾护航工作中。

全院各职能部门出动，积极参加志愿者服务

为确保医院门诊每个楼层都有专人管理，每一楼层都安排一名志愿者为患者提供及时帮助，随时发现问题，解决问题，并根据患者就诊人次数量随时调整服务人次，加强引导，帮助患者有序就诊。门诊导医及自助机旁的志愿者做到人不离岗，岗不离人。暖心举动得到了广大患者的认可。

此前，为保障新信息系统顺利上线，医院信息科的工作人员对各职能部门的职工进行培训，让大家知晓系统升级后自助机的使用、可能会出现的问题及解决方法，确保为广大患者提供更加优质、便捷、满意的医疗服务。（文图：易欣 审核：刘婧 周臻 彭晓露）