近日，一位女士辗转多个科室，打听医院宣传部门的具体办公地点，工作人员很是诧异，原来……

这位女士走进组宣科后，异常激动地说：“终于找到你们了，我母亲在你们医院创伤中心住院，受到科室主任、医生、护士们非常好的照顾，她很受感动，受她的委托，叫我一定要上门来表扬他们。她觉得医护人员真的太伟大了，他们的专业素养令她钦佩，天天三班倒地坚守岗位让她心疼。”这位女士详细介绍说“我母亲83岁，是高级知识分子，常年患有抑郁，由于不慎摔伤入院。受社会影响刚开始对医生不信任，不肯做手术，就连到了手术室，也不肯打麻醉，让麻醉师哭笑不得。可是到后来转变为我母亲把我这个亲生女儿和护工全都轰出去，不要我们照顾，只信任钟俊桥主任、张礼仁医生和刘乾文护士长，还有其他的医护人员，说他们是有文化有素质的人。这种心理的转变对于这个固执的老太太来说是非常不容易的，住院的36天里医护人员付出了太多的心血、耐心和时间在她身上，我要对他们进行物资感谢他们不接受，我妈妈说要把她在住院期间的经历写成一本书出版，但是我还是要到你们组宣科来详细地讲一讲我们的经历，希望你们能多多宣传弘扬这种甘于奉献、大爱无疆的白衣精神！”

据了解，老太太住院时CT显示：右股骨粗隆间粉碎性骨折并明显移位。医生建议手术治疗，但老太太有抵触心理，对医生不信任，不接受手术，在钟俊桥主任的反复多次地谈心谈话，告知其不做手术可能会被迫长期卧床以及长期卧床后一系列的并发症后，老太太终于答应手术。做CT检查时张礼仁医生全程陪同，遇到要过床搬运之类的事情，他直接一手托臀部、一手托腰地抱起老太太，老太太当场就感动地哭了，说：“除了我父母，没有人这样抱过我。”Z女士说到此处也很是动容，她说：“我们家就我一个女儿在这照顾，身体也不好，家里还有一个90多岁的老爸，很是谢谢这些医生，就像是自家人一样帮助我们。”

钟俊桥主任说：“我一直认为对待患者要因人而异，但是一定要有温度，是温情的；这位老太太非常怕疼，心里紧张害怕，又是高级知识分子，手术当天她一直表示很恐惧，从她进手术室开始我们医生就一直陪着她、安慰她，最后才顺利地完成麻醉及手术；每次查房我进病房的第一件事情就是和她握手，有什么事握住她的手或者拍着她的肩膀和她说，老人家从心理上就很放松，会更愿意接受我们的建议；其实我们没做什么了不起的事情，就是在履行我们的职责，在做我们每天都在做的工作！作为一名医生、同时也是一名老师，在带教的时候我经常对学生说作为医生要换位思考，要站在患者及家属的角度来思考问题，看待问题，来共情我们的患者和家属，这样作为医生你就更能得到患者的信任，也就能更好地服务于患者了”。

“这位老太太非常有素质、有礼貌，对待我们也非常热情。”刘乾文护士长说：“可是术后没多久，应该要下床活动了，老人家却怕疼，畏惧活动，迟迟不肯下床，由于没活动、饮食量也下降，导致电解质紊乱，护工说她不听，女儿也叫不动，没办法，家属找我们帮忙。在我们护理人员多次解释劝说、多次陪同搀扶、后期每天提醒的情况下，她慢慢地恢复饮食也锻炼了起来，出院时已经能在病房独立行走了。其实对于护理人员来说，这就是我们最大的成就感、幸福感、获得感，我们做的事情很平凡，就是正常的工作，但能看到我们做的平凡的小事能让一个个患者的身体状况有所好转，我们就觉得更是需要用真心、耐心、细心来做好这些平凡的事，这也是支撑我们在白衣天使这条路上越走越远的最大动力！”

参加工作不到3年，却有着8年党龄，平时就爱助人为乐的经管医师张礼仁说:“入院时，老人家就一个女儿陪伴，我抱着老人家过床做检查只是举手之劳，对待她们也是像正常患者一样对待，并不值得夸赞。我们这个行业比较特殊，我觉得对待患者治疗只是一方面，更多的是要做好服务，多沟通，才能得到患者的满意。‘全心全意为人民服务’是我们党的宗旨，也是我工作中坚定的信念。”

医护心里有爱，患者心中无惧。医护人员认为的平凡的正常工作，一件件不起眼的小事、一个个不经意的细节，却能给患者带来不一样的身心的体验，更好地满足患者的就医需求，也成为一户户家庭幸福的生命源泉。(文/图：周 臻 审核：钟俊桥 彭晓露)