“患者至上，行胜于言”， 以新院区门急诊试运行为新起点，以人民健康为中心，树立“大服务”理念，以更加饱满的热情、更加优质的服务、更加精湛的医术护佑人民健康。

6月30日下午，门诊部利用业余时间进行门诊优质服务的培训，培训由门诊部主任周玉梅主持，门诊部全体职工参加了培训，周玉梅对医务人员的面部表情、仪容仪表、站姿、坐姿、形态步伐、服务规范、语言沟通、团队精神、医德医风等方面进行了深入讲解。她提出：加强“向前一步，主动服务”意识，把病人当亲人，主动上前服务患者，从生理到心理给予患者温馨、舒适、周到的人性化服务，提高整体服务质量。

培训期间大家热情高涨，通过一个小时的强化学习，大家清楚地认识到“向前一步，主动服务”的优质服务理念重要性，主动上前服务患者，减少患者的候诊时间，提升患者就诊体验。（文/图 肖曦 审核 周玉梅 黄军伟 彭晓露）