江西吉安援沪医疗队护理组组长、神经外科护士长肖晓春带领护理团队进舱与上海十院进行交接，吉安队共有133名护士，负责780张床位。

第一次进舱时，了解到方舱内都是一些轻症无症感染者，且情绪比较焦虑，且学生偏多。肖晓春内心犯嘀咕：怎么样才能更好地服务病患？如何在上海方舱做好优质护理呢？

优质护理是每个护理人都应该思考的问题，是以病人为中心，加强基础护理、心理护理，处处为病人着想，一切活动都要把病人放在首位，紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，营造优质护理服务环境，营造一种充满人情味、体现家庭式的温馨和舒适的环境，完善和加强护患之间的沟通，弹性排班，责任制包干。

肖晓春知晓所有情况后，安排人员合理排班。每班12名护士，分管700多个病人，因为舱内空间大、人多，管理越有序，工作才能有条不紊。我们分成了两大组，一组分管320个床位，二组分管460个床位，再由责任组长分配到每一位组员，包干制分管病人。

方舱中轻症患者进舱时，都有抵触情绪，不愿下床活动，不愿意与人交流。针对这一情况，肖晓春要求我们护理人员多与他们进行交流，多关心他们，走进他们的内心世界。在与病人聊天中，有位家长和我们说起她的孩子今年上初三，马上要面临中考，问我们有没有一个安静的学习环境，我们立马将方舱中一个小隔间改造成方舱小课堂，并放置了桌椅，进行了打扫和消杀，家长看后非常满意，也非常感谢，我们也广而告之，告诉大家有这么一个安静的地方可以上网课、写作业、办公等等。方舱内的一位英语老师得知我们有方舱小课堂，也响应我们的号召来辅导学生。对于方舱中特殊的病人，肖晓春会要求我们要重点关注这类病人，及时、优先满足他们的需求，如老人，我们在厕所间设置了标号，如果老人在如厕时，有突发情况，联系我们，我们可以第一时间找到他们；如有糖尿病、高血压等基础病史的病人，我们制作了健康宣教二维码，对其进行宣教；如学生，我们对他们进行了手卫生培训，告知他们手卫生的重要性等。

一系列的优质护理措施，得到了病人热烈的回响，截至目前，收到多位病人的感谢信。“感谢你们得知我是糖尿病、高血压，马上更换适合我的饭菜。”“感谢你们不分昼夜，天还蒙蒙亮，就为我们这些阳性病人测核酸、做抗原、量体温，照顾非常周到、到位。”“入住方舱的第五天就收到了可以出院的通知，那一刻居然有些不舍，习惯了每天被嘘寒问暖的感动，更习惯于大白装扮下你们那亲切的声音、阳光的笑容。”信中满满的都是这些话语。以病人为中心，围绕病人的需求，提高护理服务质量，为病人提供优质、高效、满意的医疗服务是我们的宗旨。为了更好的服务患者，我们特意又推出了患者留言本，希望“你的满意，是我们服务的宗旨；你的留言，是我们改进的开始”。（文/图 第一支援沪医疗队 朱锦娟 审核 黄军伟 彭晓露）