我院积极响应卫生部提出的“优质护理服务示范工程”，目前已在全院十个病区开展了优质护理服务试点，覆盖面超过80%。骨科成为医院首批优质护理服务试点病区之一，全科护士牢记“以患者为中心”的服务宗旨，夯实基础护理，扎实推进优质护理工作，努力实现“让患者满意，让社会满意，让政府满意”的目标。

自开展优质护理服务以来，对生活能自理的病人，我们定期开展卫生宣教及健康教育，听取患者及家属对护理工作的意见，不断改进护理工作；对生活部分自理或不能自理的病人，我们及时协助洗漱、翻身、拍背、擦澡和加强肢体功能锻炼，认真讲解功能锻炼的重要性，言传身教，让患者从被动活动慢慢转变为主动活动。过去我们侧重于治疗性护理，如今转变为主动服务。记得有一位股骨骨折的孤寡老人，排便困难，用了开塞露大便仍无法自解，护士长戴手套一点点的用手指把大便抠出来，让患者非常感动，连声说：“谢谢”，可她却说：“这是我们应该做的”。她常教育我们，在日常工作中，这些看似简单的小事，其实做起来只需要一个心理转变的过程，只要克服心理障碍，就能做到。

经过大家的不懈努力，我们获得了病人的好评，八床的徐老对我说,“你们这里的护士服务真好，替我刮胡须、剪指甲，指导我做功能锻炼，像自己女儿一样亲”。十床谢名生家属说：“我爸爸颈部受伤一直要牵引，因为头发长，又出汗，时间长了就有异味，你们的护士主动为我爸爸剪发、刮胡须、洗头，让我们非常感动”。我们的工作得到病人的认可，很是欣慰，但在“优质服务示范工程”的道路上，将活动持之以恒地开展好，还需要继续努力。同时，也要继续提高护理业务水平，使患者真正得到实惠，达到让社会满意的效果。

创建活动得到了院领导的大力支持，得到了护理部的精心指导。护理部制定了争创优质示范病房的方法和措施，明确岗位职责，全科护理人员统一思想，提高认识，全面有效地提升护理服务质量，为病人提供优质、高效、便捷的服务。（骨科  李琴）