2015年11月11日上午10时，经过急诊科医护人员共同努力，一名车祸多发伤的病人在采取了气管插管、吸引、呼吸机机械通气等抢救措施后，生命体征基本平稳。与家属沟通行CT检查明确诊断并签好转运知情同意书，联系好CT 室做好准备后，多名医师、护士和家属，呼啦啦一帮人护送着病人，在地面坑坑洼洼的医院院子里缓慢地移动着。

    “医生，怎么要绕那么个大弯，路面又不平，床震得厉害，病人受得了吗？”看着病人因震动颠簸而痛苦呻吟的样子，家属不满地抱怨着。“实在不好意思，医院情况就这样子，赶紧把病人送去检查才是主要的。你看我们人多力量大，是不是把床抬起来，让病人舒服点。”医生抱歉并建议道。结果这床又变成了船，在院子里飘摇。

    真不巧，必经之路停着一辆外院救护车，大床根本绕不过去。这下，家属愤怒了，与维持停车秩序的医院保安发生剧烈争执后，最后一走了之，并留下一句“出了事就找你们医院！”

    以上这些画面时常出现在2016年之前。

    为了改善民众就医体验，医院组织相关科室调查研究，决定对住院部一楼急诊科通道布局进行改造，改造于2016年7月竣工，完工至今，对比改造前后的状况，取得良好的反响，不仅极大地改善了患者的就医体验，为抢救治疗赢取了宝贵的时间，也减轻了医护人员的负担，医患关系更加和谐。

    改造前去放射科、医技楼做检查、送标本要穿过急诊科，在院子里绕行百多米，病人要忍受更多的痛苦，家属像只无头苍蝇乱窜，存在较大安全隐患。改造后去检查科室，只需20米，配上导向图后目标一目了然，方便快捷，大大缩短了就医时间。急诊科医护人员被询问科室方位的情况相应地减少了很多。一些老病号欣喜道：“这下方便了，医院做了些实事。”

    改造前在急诊科留观住院的患者待在一个人来人往、嘈杂纷乱的未封闭的环境中焦灼不安、提心吊胆地治疗着。病人财物时有被盗，科室物品也时有失踪，安全管理困难。改造后，急诊科形成一个半封闭安静的区域，病人安全感极大增强，康复时间大大缩短，满意度明显提升。

    改造前由于院子小，停车本就困难，还要让路给检查通道，加大了停车管理的难度，不是没地方停，就是挡了救护车绿色通道和患者检查通道，矛盾重重。改造后院子里划好了救护车专用停车位置，缩短了院前急救时间，急诊病人能快速进入急诊科得到抢救；同时增加了群众停车面积，极大的改善了患者就医体验。（急诊科）